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天猫被曝销售三款产品法律缺失消费者维权难


更新时间:2022-11-21 20:50:38      点击次数:

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昨天晚上,天猫公关部的工作人员再次联系我们,告知我们对迪士尼三无产品的情况进行查处。并表示将在今天的节目中直播调查结果。现在我们来连线阿里巴巴集团公关部的陈洛安先生。

主持人:现在,关于消费者在天猫商城购买的“三无”迪士尼儿童水杯的调查结果如何?

陈洛安:我们接到这个信息后,联系了商家了解情况。之前商家是否对这种行为进行过授权,这个信息现在在核实阶段。天猫商城销售商品的店铺分为三类,一是旗舰店,二是专卖店,三是专卖店,是这个消费者在购物过程中选择的店铺。加盟店的性质和前两者有些不同。它需要完整的供应链才能把商品卖到天猫,需要授权证书证明其商品渠道是正常渠道。

陈洛安:如果这个东西确实和消费者投诉的描述一致,存在假货行为,这个商家会被我们清退,不允许在天猫继续经营。

主持人:消费者陈先生发现了可能是“三无”的产品,然后投诉到天猫。你要求他提供相关证据。作为消费者,你没有得到最全面的证据。在这种情况下,您关闭了投诉邮件。

陈洛安:对于消费者的投诉,如果证据确凿,我们会根据消费者提供的信息进行核查或者处理。在没有充分前提的情况下,我们会对商家进行抽查。

 

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